Cestovná agentúra MGR. DENISA SABOVÁ – LAVSI, sídlo: Ulica Fraňa Kráľa 1894/36, 92203 Vrbové, IČO: 55035591, DIČ: 1081971979 (ďalej len CA) pôsobí ako autorizovaný predajca zájazdov cestovných kancelárií (ďalej len CK), s ktorými má uzatvorené riadne zmluvy o predaji zájazdov. Všetky CK informovali CA o svojom riadnom poistení proti úpadku.
CA je aj prevádzkovateľom internetového portálu www.lavsi.sk. Ponuka zájazdov je zostavovaná a pravidelne aktualizovaná na základe elektronicky prijatých údajov od cestovných kancelárií, ktoré sú organizátormi zájazdu. Všetky údaje v tomto elektronickom katalógu sú platné v čase ich zverejnenia na webovej stránke www.lavsi.sk, pričom CA nezodpovedá za prípadné následné zmeny. Všetky práva sú vyhradené.
CA si vyhradzuje právo na chyby v publikovaných cenách, termínoch a ďalších údajoch. Záväzná pre predávajúceho aj kupujúceho je len cena a údaje uvedené v platnej cestovnej zmluve. Zľavy poskytované CA, rovnako ako organizované CK, nie sú spätne nárokovateľné a budú uplatnené len na základe požiadavky klienta. Zájazdy objednané u nás sú za rovnakú cenu a podmienok ako u organizujúcej CK.
Podľa zákona č. 281/2001 Z.z. v znení neskorších predpisov je zájazdom rozumie vopred pripravená a zostavená kombinácia najmenej dvoch z nasledujúcich služieb, ktoré sa predávajú alebo ponúkajú k predaju za súhrnnú cenu a ktoré sa poskytujú po dobu presahujúcu 24 hodín alebo zahŕňajú ubytovanie cez noc: a) doprava, b) ubytovanie, c) iné služby cestovného ruchu, ktoré nie sú doplnkom dopravy alebo ubytovania a tvoria významnú súčasť kombinácie služieb, napríklad stravovanie, zabezpečenie sprievodcu, spoločensko-kultúrny program alebo rekreačno-športový program. Zájazd od CA si môže zakúpiť akákoľvek osoba staršia ako 18 rokov.
Každý návštevník webovej stránky má možnosť poslať ľubovoľné množstvo NEZÁVÄZNOVÝCH objednávok. V momente objednania zájazdu klientom si CA vyhradzuje právo na opravu prípadných nepresností, ktoré môžu vzniknúť pri nahrávaní zájazdu do databázy. Taktiež si CA vyhradzuje právo odmietnuť objednávky, ktoré sú rozporuplné, neúplné alebo neobsahujú správne telefónne číslo, a to aj bez odpovede zákazníka.
Upozornenie: Pri niektorých ponukách, napríklad na poslednú chvíľu („Last minute“), nemusia byť uvedené kompletné informácie, ktoré Vám spresní náš pracovník. Cena pre dieťa platí obvykle pre dieťa na 1. prístelke v sprievode dvoch platiacich osôb. Táto ponuka je obmedzená vekom dieťaťa podľa podmienok jednotlivých zastúpených CK.
Vybavovanie objednávok: Po prijatí NEZÁVÄZNEJ objednávky vykoná CA rezerváciu zájazdu. Tento proces je možný počas prevádzkovej doby CK i CA. Niektoré CK nemusia mať otvorené cez víkendy, preto bude objednávka vybavená v najbližšom pracovnom dni.
V prípade, že rezervácia zájazdu nie je možná, CA kontaktuje zákazníka a dohodne ďalší postup. Zájazdy je možné objednať cez www.lavsi.sk – stránky CA, telefonicky alebo e-mailom.
Vznik zmluvného vzťahu (predaj zájazdov zastúpených cestovných kancelárií): Po úspešnej rezervácii v CK je zákazníkovi podľa predchádzajúcej dohody poslaný návrh cestovnej zmluvy s pokynmi na jej vyplnenie, podpis a úhradu, buď faxom, e-mailom alebo osobne. CA informuje zákazníka do akého termínu je potrebné (v prípade jeho záväzného záujmu) zaslať podpísanú zmluvu späť. V prípade záujmu musí klient zaslať podpísanú cestovnú zmluvu vrátane dokladu o platbe výhradne do CA. Poslanie zmluvy inému subjektu môže viesť k prepadnutiu rezervácie a nemožnosti nákupu objednaných služieb. Storno podmienky – viď VOP. CA nie je zodpovedná za následky oneskorenej platby; termíny platby zálohy alebo doplatku sú záväzné pre zákazníka. Zo strany CK môže dôjsť k stornu rezervácie alebo zájazdu alebo k zmene ceny objednaných služieb.
Za bežné zájazdy objednávané viac ako jeden kalendárny mesiac pred ich uskutočnením zaplatí zákazník zvyčajne 50 percent z ich plnej ceny. Následne, jeden kalendárny mesiac pred začiatkom prvej poskytovanej služby (nástupom na zájazd), doplatí zvyšnú čiastku do plnej ceny zájazdu. Zájazdy typu „last minute“ a zájazdy objednávané menej ako jeden kalendárny mesiac pred ich uskutočnením si klient hradí v plnej výške vopred. Platbu je možné vykonať na účet CA IBAN: SK92 7500 0000 0040 3463 0455 v pobočke príslušnej banky, bankovým prevodom alebo v pobočkách CA. Výnimky môžu nastať v závislosti od obsadenosti letov a zájazdov, v takom prípade budú klientovi poskytnuté iné pokyny týkajúce sa platby.
Klient je informovaný, že výnimočne môže nastať situácia, keď cestovná kancelária, ktorá organizuje príslušný zájazd, nezískala potvrdenie rezervácie. V takom prípade cestovná zmluva nenadobudne účinnosť a klient má nárok na bezodkladné vrátenie všetkých už uhradených finančných prostriedkov. Avšak klient nemá nárok na náhradu škody.
Letecké spoločnosti si vyhradzujú právo na zmenu výšky palivového príplatku vzhľadom na sústavné zvyšovanie ceny leteckého benzínu na svetových trhoch. Ich politika navyšovania sa riadi VOP CK. Niektoré CK hradia tieto navýšenia zo svojich prostriedkov, iné vyžadujú od klientov doplatiť cenový rozdiel dodatočne pred odletom. Podmienky stanovené cestovnými kanceláriami musia byť akceptované klientom a CA.
Cestovná zmluva nadobúda účinnosť dňom jej písomného potvrdenia zo strany CK a jej doručením objednávateľovi. Poplatky za platbu v SR sa riadia nasledovne:
– Poplatok za platbu zálohy alebo doplatku od zákazníka na účet CA hradí zákazník.
– Poplatky za platbu zálohy alebo doplatku z účtu CA na účet CK hradí CA.
– Poplatky za prípadné doplatky nesie tá strana, ktorá doplatok zapríčinila (zákazník alebo CA).
– Poplatky za vrátenie preplatku zákazníkovi nesie CA bez ohľadu na príčinu.
Každý cestujúci je povinný mať so sebou platný cestovný pas alebo občiansky preukaz pre cesty do zahraničia, prípadne do krajín Shengenského priestoru. Je tiež povinnosťou každého cestujúceho overiť si dôležité informácie týkajúce sa vstupu do cieľovej destinácie, vrátane štátov, ktoré sú prechodom pri pozemnej doprave. Vízové formality si musí klient zabezpečiť sám pred odchodom, pričom CA alebo CK nezodpovedá za udelenie alebo neudelenie víz cestujúcemu. Pre rôzne destinácie platí rôzna minimálna platnosť cestovného pasu po návrate, zvyčajne však ide o minimálne 6 mesiacov. Detailné informácie sú k dispozícii na webových stránkach Ministerstva zahraničných vecí SR na www.mzv.sk. Pred objednaním zájazdu je klient tiež povinný skontrolovať vízové, bezpečnostné a ďalšie podmienky vstupu do cieľovej krajiny a aktuálnu situáciu na mieste.
Cestujúci obdrží potrebné doklady, ako sú vouchery a letenky, od CA alebo príslušnej CK. Tieto doklady sa zvyčajne odosielajú klientovi približne 3-5 dní pred odchodom, ale môžu byť tiež predané priamo na letisku.
Niektoré zájazdy je nutné najskôr vyžiadať u partnera CK v cieľovej destinácii, napríklad ubytovanie v zahraničí a podobne. V takýchto prípadoch je CA oprávnená, v súlade s podmienkami danej CK, požadovať zálohu až vo výške 100 % ešte pred rezerváciou zájazdu. Po úspešnom vyžiadaní je rezervácia okamžite záväzná a vzťahujú sa na ňu storno podmienky dané CK. V prípade neúspešnej rezervácie (nevyžiadanie) a ak si zákazník nevyberie iný zájazd, je záloha vždy vrátená v plnej výške.
Klient má právo stornovať objednaný zájazd podľa nasledovných podmienok:
Odstúpenie od cestovnej zmluvy (storno) musí byť vykonané výhradne písomnou formou a musí obsahovať podpis objednávateľa. Stornovanie je možné zaslať na e-mailovú adresu.
Ak sa vyskytnú poruchy alebo nedostatky, odporúčame reklamovať ich ihneď na mieste pobytu pri delegátovi alebo na recepcii ubytovacieho zariadenia, aby mohli byť rýchlo odstránené alebo napravené. Je vhodné nechať si potvrdiť reklamované problémy písomne podpisom zástupcu CK alebo ubytovacieho zariadenia. K dispozícii býva aj non-stop telefonická linka organizujúcej CK pre klientov. Ak sa klient rozhodne reklamovať až po skončení poskytovaných služieb, je potrebné reklamáciu písomne zaslať CA, prípadne k nej pripojiť reklamačný protokol (ideálne aj potvrdený delegátom CK) z miesta pobytu, prípadne fotografie reklamovanej skutočnosti. Všetky dokumenty odporúčame zaslať na e-mail lavsi@lavsi.sk.
Cestovná agentúra MGR. DENISA SABOVÁ – LAVSI nenesie zodpovednosť za služby poskytované cestovnou kanceláriou a preto nevybavuje reklamácie v ich mene. Každá reklamácia, ktorú obdržíme, je zaslaná príslušnej CK, ktorá je povinná odpovedať v zákonom stanovenej lehote. Prípadné námietky k odpovedi na reklamáciu budú poslané späť CK. CK nemusí reagovať na námietky do 30 dní od ich doručenia.
Cestovná agentúra MGR. DENISA SABOVÁ – LAVSI (ďalej len „CA“), autorizovaný predajca zájazdov viacerých cestovných kancelárií, ustanovuje tento reklamačný poriadok na uplatňovanie práv zákazníkov v prípade chýb v poskytovaných službách cestovného ruchu (reklamácia).
Cestovná kancelária (ďalej len „CK“), s ktorou má zákazník uzavretú cestovnú zmluvu, je zodpovedná za porušenie záväzkov vyplývajúcich z tejto zmluvy. Táto zodpovednosť platí nezávisle od toho, či sú záväzky splnené CK alebo inými dodávateľmi služieb cestovného ruchu poskytovaných v rámci zájazdu. CK nezodpovedá za úroveň, cenu alebo akúkoľvek vzniknutú škodu pri službách a akciách, ktoré nie sú dojednané v cestovnej zmluve, a ktoré sú organizované inými subjektmi a objednané zákazníkom priamo na mieste u delegáta, hotela alebo iných organizácií. Napríklad za predmet reklamácie nie je možné považovať výlety zadarmo alebo darčeky zadarmo.
Zodpovednosť CK sa riadi ustanoveniami cestovnej zmluvy, zákonom č. 281/2001 Z.z. o zájazdoch, podmienkami podnikania cestovných kancelárií a cestovných agentúr, ako aj zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
Reklamáciu je potrebné uplatniť u organizujúcej CK bez zbytočného odkladu, avšak najneskôr do 90 dní od skončenia zájazdu. V prípade, že sa zájazd neuskutočnil, reklamáciu je nutné uplatniť odo dňa, kedy mal byť zájazd podľa cestovnej zmluvy ukončený, inak právo na reklamáciu zaniká. Táto lehota platí aj v prípade, že zákazník uplatní reklamáciu pri CA. Po obdržaní reklamácie CA ju bez zbytočného odkladu odošle alebo odovzdá organizujúcej CK na vybavenie. Zákazník bude informovaný o spôsobe vybavenia reklamácie zo strany organizujúcej CK v súlade s jej reklamačným poriadkom.
Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu včas bez zbytočného odkladu tak, aby mohla byť rýchlo vyriešená, ideálne na mieste (v destinácii počas dovolenky). Uplatnenie reklamácie na mieste umožňuje okamžité odstránenie vady. Reklamáciu služieb možno uplatniť priamo u delegáta organizujúcej CK na mieste poskytovania služieb, a to písomne alebo ústne. V prípade ústneho uplatnenia reklamácie bude zostavený reklamačný protokol obsahujúci meno zákazníka, špecifikáciu zájazdu, názov ubytovania a popis reklamácie, ktorý bude podpísaný zákazníkom a delegátom organizujúcej CK. Ak reklamácia nie je vybavená na mieste, je potrebné ju uplatniť po návrate z dovolenky priamo u organizujúcej CK, najlepšie písomne doporučenou poštou na adresu sídla CA alebo organizujúcej CK.
Pre ľahkú identifikáciu reklamácie by mala obsahovať nasledujúce údaje:
a) číslo cestovnej zmluvy,
b) dátum jej uzatvorenia,
c) informáciu o cestovnej kancelárii, s ktorou bola uzatvorená,
d) popis chybne poskytnutej služby alebo údaj o nezrealizovaných službách,
e) požiadavky zákazníka na vyriešenie reklamácie,
f) bankové spojenie zákazníka, ak požaduje primeranú zľavu z chybne poskytnutej služby,
g) odporúča sa priložiť reklamačný protokol potvrdený vlastníkom objektu, fotografie a iné dôkazy, podpísané delegátom cestovnej kancelárie, ak sa reklamácia uplatňuje priamo na mieste poskytovaných služieb.
Zákazník je povinný poskytnúť súčinnosť pri vybavovaní reklamácie, najmä doplniť požadované informácie, poskytnúť vysvetlenia a predložiť príslušné doklady preukazujúce skutočný stav.
V prípade, že reklamácia je uplatnená priamo u delegáta organizujúcej CK, má tento delegát právo rozhodnúť o reklamácii a zvyčajne ju vybaviť do 30 dní odo dňa uplatnenia, pokiaľ sa zákazník s organizujúcou CK nedohodne na dlhšej lehote.
Podrobnosti týkajúce sa reklamačného postupu sú ustanovené v reklamačných poriadkoch každej cestovnej kancelárie, ktoré majú prednosť pred týmto reklamačným poriadkom.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť od 04.03.2024
CA si vyhradzuje právo odmietnuť zákazníka, najmä v nasledujúcich prípadoch:
– klient opakovane zasiela neúplné alebo úmyselne nesprávne vyplnené objednávky,
– zasiela objednávky s vedomím, že si zájazd v skutočnosti neobjedná,
– klient opakovane nezaplatí zálohu alebo celú čiastku za objednané služby bez uvedenia dôvodu,
– klient opakovane nezasle podpísanú cestovnú zmluvu.
Niektoré údaje (predovšetkým meno, priezvisko, bydlisko) poskytnuté pri využívaní tohto serveru a služieb CA sú osobnými údajmi podľa zákona č. 18/2018 o ochrane osobných údajov. CA si uvedomuje dôvernosť osobných údajov a prehlasuje, že s nimi bude nakladať v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov. CA spracováva poskytnuté osobné údaje po dobu neurčitú, prípadne do odvolania súhlasu daného klienta. Tento súhlas môžete kedykoľvek odvolať písomne listom zaslaným na sídlo CA alebo e-mailom na lavsi@lavsi.sk.
CA prehlasuje, že všetky osobné údaje považuje za vysoko dôverné a použije ich iba pre vlastnú potrebu v zmysle zákona č. 18/2018 o ochrane osobných údajov na zlepšenie svojich služieb a k obchodným a marketingovým účelom CA. Ak by mal iný subjekt ako CA prístup k vašim osobným údajom, bude to len v rámci spolupráce na činnostiach CA za účelom zlepšovania ich služieb a k obchodným a marketingovým účelom, pričom takýto iný subjekt nesmie údaje predávať iným osobám.
Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné. Niektoré údaje budú spracované aj na základe špecifického zákona a ich poskytnutie je povinné pre uzatvorenie niektorých služieb (napríklad cestovné poistenie). Ďalšie spracovanie prebieha len na základe osobitného zákona.
Vaše osobné údaje sú uložené na zabezpečenom serveri, ktorý patrí CA. Podľa zákona máte kedykoľvek právo požiadať CA písomne o poskytnutie informácií o tom, aké osobné údaje o vás spracováva.
Každý, kto pri kúpe zájazdu alebo cestovných služieb vystupuje ako spotrebiteľ, má právo obrátiť sa s cieľom ochrany svojich spotrebiteľských práv na subjekt alternatívneho riešenia sporov. V prípade cezhraničného sporu má spotrebiteľ právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum, ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu.
Zoznam subjektov, ktoré sú oprávnené riešiť alternatívne vzniknutý spor, nájdete na webovej stránke Ministerstva hospodárstva: http://www.economy.gov.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s
Podpisom zmluvy o obstaraní zájazdu vyjadrujem svoj dobrovoľný súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov v rozsahu uvedenom cestovnej agentúre MGR. DENISA SABOVÁ – LAVSI. Súhlas so spracúvaním udeľujem na obdobie 5 rokov odo dňa udelenia súhlasu za účelom marketingovej komunikácie. Zároveň súhlasím, aby CA ako sprostredkovateľ predaja zájazdov poskytla tieto osobné údaje ktorejkoľvek cestovnej kancelárii na ďalšie spracúvanie za účelom marketingovej komunikácie za podmienok a v rozsahu tu uvedenom. Svojím súhlasom tiež vyhlasujem, že sú mi známe moje práva pri spracúvaní osobných údajov v zmysle zákona 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení (ZoOU).
